Loading...

名古屋東急ホテル

Our Work

私たちの仕事

客室 フロントレセプション
客室 フロントレセプション
仕事を楽しいと感じられるようになりました
仕事を楽しいと感じられるようになりました

旅先で利用したホテルのスタッフの方々が私にはキラキラした存在でした。ホテリエに憧れていたころ学生時代のアルバイトで接客の楽しさに気づき、ホテルへの入社を希望するようになりました。
入社してからロビーサービス(ベル)、ハウスキーピングを経験して、今はフロントレセプションでゲストのチェックイン・チェックアウト応対だけでなく、当日お泊りになるゲストのお部屋を状況に合わせてコントロールするなどの仕事をしています。ゲストにご満足いただけるよう、迅速に適切なフロントサービスを提供することや、他の部署と連携をとりつつ最適なお部屋をご提供することに心を配っています。
私は勤続7年目を迎えましたが、長く働けば働くほど色々な仕事を経験することができ、仕事の全体的な流れを知ることができて面白いと感じています。

客室 フロントレセプション
周りの仲間たちに感謝です

名古屋東急ホテルは全社を挙げてCS(顧客満足度)向上を目指していますので、私たちフロントクラークは大きな責任を担っていると感じています。失敗することもありますが、ゲストの思いにそった行動や発言ができたと感じる瞬間はとても充実した気持ちになります。
昨年は思いもかけず年間ベストアソシエイツに選んでいただくことができました。ゲストにお褒めの言葉をいただくことはとても嬉しいのですが、周りのアソシエイツに認めてもらえることがこんなにも嬉しいことなんだと実感することができました。努力すれば誰かが見ていてくれるとはこのことだと感動しました。
これからはもっとスキルを高めてチーフやマネジャーを目指して、活躍する女性の代表になれるように、気持ちを引き締めて頑張っていこうと思っています。

ホテルには様々なゲストが来館されます。その分、私たちホテリエに求められるサービスの幅は広くなりますので一見すると大変な仕事にも思えますが、私自身はこんなに楽しい仕事はないと思っています。自分の行動や言葉でゲストの思いを叶えることができるかも知れませんし、ありがとうの言葉や笑顔を返していただいただけたときには本当によかったと思えるのです。もちろんミスをするたびに落ち込んだりもしますが、そんなときは周りのアソシエイツが支えてくれています。
皆さんもぜひ、自分なりに楽しいことを見つけながら働いてほしいと思っています。