Loading...

名古屋東急ホテル

Our Work

私たちの仕事

食堂 ロビーラウンジ
食堂 ロビーラウンジ
お客様から仕事の喜びをいただいています
お客様から仕事の喜びをいただいています

現在ラウンジでサービス業務についています。お客様のご案内、お料理やお飲み物のご提供、お皿やグラスのバッシング(下げ)などのほか、毎日開催されるスイーツブッフェのセッティングやスイーツの補充、会計業務や電話応対、後輩の指導、業務終了後の清掃など、幅広い業務を毎日こなしています。
毎日とても忙しくしていますが、仕事を通して嬉しいと感じることはたくさんあります。
例えば、お客様の会話からお誕生日だと知ってスイーツにバースデープレートをご用意した時のお客様のお喜びの表情やお声をいただいた時。カクテルの名前は出てこないのに私の名前は覚えていてくださるお客様がいらっしゃった時、いつも特別なご注文をされるお客様が「覚えていてくれてありがとう」と声をかけてくださった時、などお客様から仕事の喜びを日々実感させていただいています。
辛いことや失敗がないわけではありませんが、そんな時でもお客様や同僚に助けられたりしています。お食事の件でお客様に不快な思いをさせてしまった時、気分を害されたお客様にひたすら頭を下げていましたが、その日以来私に親しみを覚えて下さるようになったり、また上司に相談しなければいけないのに勝手な判断で席がないのに団体予約を受けてしまったこと等もありました。今は「報連相」を徹底することができるようになりましたけど…

食堂 ロビーラウンジ
もっとスキルを高めて成長したい

入社後この春で3年目に入りました。今は、常連のお客様や話しやすそうなお客様には積極的にプラスアルファのお声がけをすることや、お客様の動作などから少しでも先を読んだサービスができるように心がけています。
お客様の目を見て笑顔でサービスすることはサービスの基本ですが、お客様からお声をかけていただけるのもお客様への思いやりや気配り心配りができてこそだと思います。
チーム内にも後輩も増えてきており、的確な指導や相談にも乗ったりすることができることで後輩から信頼され、先輩たちの仕事を任されることでラウンジスタッフの中心的存在として活躍することが目標です。

就職について思い悩む学生の方も多いと思いますが、今、学校で学んでいることや周りの大人たちが教えてくれることは、将来社会に出たときに必ず役に立つことばかりだと思います。どんなことでもまずは素直に聞き入れて、その後でじっくりと進路について考えてみることだと思います。